创业团队如何5天搞定产品设计？Google教你

黄涛，峰瑞资本（FREES FUND）互联网团队负责人，原 Microsoft Office365 主要创始成员。在美国作为创始人、CTO 参与创立了 UrbanQ，Livestar 等 LBS 搜索和智能推荐公司，分别被雅虎、Pinterest 等公司收购。之后在移动社交领域创立 GifBoom 公司，获得千万级别的用户下载，成为美国青少年中最流行的一款社交应用。

5 天，有没有可能设计一个新产品，得到用户意见，确定迭代方向？

Google Ventures 的设计师给出了答案：可以。这样一种 “精益创业” 的思路，他们玩了 80 多次，还使用在无人驾驶汽车这种超高端产品上。快速与数据驱动，是未来创业不可或缺的因素。“5 天设计” 的确比头脑风暴的纯粹创意更近一步。

不过，与真正的解决方案相比，它可以暴露创意的错误方向，却很难呈现什么是好的方案。

特别是在用户调查中，它只能根据几个特定的功能进行测试，且无法保证用户在使用原型的过程中一定处于平常的状态。这会导致数据和真实使用情况并不一致。用户体验研究是一系列的过程：提出问题 --> 确定人群 --> 制定策略 --> 收集数据 --> 分析数据 --> 获得洞察。这里面的主线是对需要回答的问题和人群有深入的洞见，“5 天设计” 也是这一流程的最轻量级版本。

过去在微软的时候，我们设计了一整套做法来确保用户体验研究者能和用户 “感同身受”，而不仅是听取受访者对问题和使用体验的反馈，也会用上眼球追踪技术，但效果也无法尽善尽美。

事实上，创业者很难单纯地复制大公司流程，但背后的思想却可以 “看汤下面”。由峰瑞资本领投天使轮的吆喝科技与它的 A/B 测试系统就是最好的示范。它将原本大型互联网公司所采用的 A/B 测试系统带入中国，使创业团队可以同时让大量用户同时测试若干个版本，在运营中获得用户反馈。相比普通的灰度测试，A/B 测试的价值在于它的科学性：创业者可以把在线用户的流量很好地分割，用流量进行有目的性的测试，并通过科学的方法进行分析。这使得创业团队对用户需求有更深刻的了解。

最后，文章里面提及的很多工具，也非常地有实用价值。

Design Sprint：从Google Ventures到Google X

讲者 / Jake Knapp Daniel Burka

作为创业者，你是如何规划你的第一个产品的？

这幅图非常清晰地为我们描述了大部分产品开发的过程。创业者先得到一个灵感，想出了一个 “能够拯救人类” 的好点子。接着，他们会组成团队，搭建出最轻量级的解决方案，用程序员的话说就是 1.0 版本。经过几次测试后，这支团队会发布产品，开始 PR，营销等等动作。最后，他们会进行调查，利用用户反馈进行产品迭代。

听上去天衣无缝，是不是？但很多人都忘记了一点：以上流程之所以如此完美，是因为这个点子足够牛逼，做出的产品足以撼动地球。

如果，这是个烂点子呢？

大部分人都会对此嗤之以鼻。这也没错。对于那些还在寻求天使轮投资的创业者来说，一个好点子是他们用来吸引 VC 最重要的筹码。如果连点子都算不上惊艳，还有什么必要创业？

统计学中有一个原理叫 “生存者偏见”。简而言之，我们接触到的信息大部分都是成功者的故事，失败者的身影往往都被埋没在故纸堆里了（好吧，除了少数几个像拿破仑这样的人物）。但这不能说明不存在。别忘了，在给我们带来 iPad 之前，乔布斯还参与设计过一款被成为 “牛顿” 的 PDA。

苹果公司1993年发布世界上第一台PDA，牛顿。不到4年即宣告计划破产。

看到这里，一些谦虚的创业者会说，我承认我的点子并不那么好，但我可以在开发过程中去改进。

这真是世界上最贴心的话。“I’m trying to be a better man.”

而事实上，一旦开发进入轨道，停下脚步以重新思考原有的想法几乎是不可能的事。正如上面这张图描述的一样，开发者会在为一个坏点子开发产品浪费许多时间，而一旦成品问世，就说明最后一条退路被切断了：团队为此投入了太多资源，不可能放弃这唯一的变现机会。随着产品问世，一系列的用户调查也会随即展开。但由于这个创意实在不怎么样，得到的结果不是太少就是太空泛，无法给予团队足够的反馈。

然后这个团队就会扔掉这个点子，随之而去的还有 3 个月的时间。由于缺乏阶段性成功，团队精神也会开始涣散，出走、决裂都是这一团队可能面临的问题。

有没有一种可能，把这个过程缩减到 5 天，让创业团队在一个星期之内就能确立设计方案，得到用户反馈，确定迭代方向？

Google Ventures 的设计师团队就是这么做的。这家脱胎于 Google 的 VC，在帮助创业团队改进产品的过程中，开发出了一种新的流程：Design Sprint（设计疾跑）。先花 3 天的时间确立方案，用一天的时间开发产品原型（prototype），最后一天进行针对 5 位用户反馈的收集工作。他们绕过了开发和发布的时间，让受访用户直接体验创意，然后进行迭代。

下面是他们与一家位于加州的咖啡公司，Blue Bottle Coffee，合作的过程。

第一天：组建团队

第一步是搭建团队。团队的组成最好能包含来自不同部门的员工，比如 CEO，CTO，设计师，投资人，营销总监，等等。这群人被聚集起来的目的，是帮助公司设计一个全新的网店以提振销量。

除了找到合适的人，第一天还有非常重要的一件工作：制造时间压力。团队领袖会把目标告诉成员：在第 5 天的时候，我们必须拿出一个产品原型，并且对 5 位用户进行访谈。这样做可以加强工作的紧迫感，让所有人在思考的过程中更为落地，而不是天马行空。

第二天：答案不止一种

等团队成员到齐后，组长会邀请所有人加入构思阶段。Google Ventures 的团队认为传统的头脑风暴并不能导出高质量的成果，因为许多创意都只是停留在概念阶段，实施起来会发现困难重重。所以，他们会请创业公司成员进行单独思考，画出包含细节的概念图。

在这一天结束的时候，组长会收到大约 10 份包含了设计草图。

第三天：是时候做决定了！

下面到了开发的关键阶段：决定方案。Google Ventures 并没有选择一般的团队讨论并进行投票。他们使用了一种全新的表决方式：权重投票。普通成员会得到无限多的蓝色贴纸，每一张贴纸代表一票。他们会把贴纸贴在某一方案中最喜欢的部分，而不是这一整体方案。蓝色点数越密集，说明这一细节设计受到更多人的青睐。比如这家咖啡公司的成员都很喜欢下图左二的方案中，对于侧边栏的设计。

接着，CEO、CMO 这样的高管会得到数量有限的红色贴纸，他们会根据普通成员的投票情况，自身经验、想法选出几个整体方案。在结合了两部分投票后，会有 2-3 个方案进入原型测试。

第四天：设计师，开工！

如何在一天内打造三款产品原型？这就需要用到团队成员在创意阶段中的草图了。这里有一个小技巧，在要求大家绘制草图的时候，一定要确保草图的形式不能仅仅包含 3-4 个步骤，而是要有一个完整的用户体验流程。从主屏，到浏览，选择，再到购买，支付，每一个界面都要被清晰地描述出来。

下一步就是设计师的工作了。一天的时间肯定写不完 3 个 App 的代码。因此，Google Ventures 使用了最简单的工具：Keynote 来制作原型界面。

为了保证用户体验足够逼真，设计团队还为页面加上了虚拟的地址栏。通过对于几个关键页面的绘制，设计团队可以交出一个足够真实的产品原型，交付第五天的用户调查。

制作网页听上去并不复杂，那么制作 App 呢？Google Ventures 同样介绍了一款工具，Flinto。先通过 Keynote 做出产品界面的截图：

完成这些图片文件后，将它们拖入 Flinto 这个网站，就可以输出为一个以假乱真的 iOS，Android App。这样输出的 App 可以最大程度的保留交互体验，同时也不用为此编写大量的代码。

第五天：用户反馈

“用户行为研究”？许多创业者都明白它的重要性，却以为这事只有聘请行为心理学家才能完成。其实并不用那么复杂。Google Ventures 仅仅将摄像头架在屏幕上方，让团队成员观看用户的使用方式。同时，他们利用现有的产品作为基准，以此衡量新版本所做出的改进是否明显，哪里需要进一步的斟酌。

最后一步就很简单了：选出用户体验较好的那一款原型，进入开发制作，产品发布的流程。这一周的设计过程也用反馈结果让团队加强了信心，有助于提高效率。

最后，Google Ventures 的设计师还分享了几个针对 Design Sprint 的窍门：

• 设计是需要被设计的

要想确保这一流程的成功运作，团队需要对项目进行充分的准备。许多人都过于重视这一历时仅为 5 天的活动，却忘了在此之前需要有大量的讨论和研究，比如需要找谁参加这样的活动？我们要解决什么问题？从下面这张图来看，准备过程需要花费的精力，可能比实施阶段还要多。

• 设立一位设计组长

由于一场 Design Sprint 可能会涉及几十人甚至上百人，所以有一位团队领袖非常重要。这不仅是为了激励士气，更可以集中成员的思考方向，避免交出过于天马行空的结果。

• 找到对的人

一定要把最合适的人安排在讨论中。打开脑洞，把这一项目可能涉及到的所有人都邀请过来。

• 用户调查：要有始有终

在做用户调查的时候，一定要和准备过程中设立的问题呼应起来。不能单纯的为了设计而设计，要把问题当做设计的驱动。你甚至可以将产品原型展示给当初提出问题的那个人，询问他 “这样你满意吗？”

• 把高管安排在最需要他们的地方

高管往往没有很多时间参与长达 5 天的全过程，所以尽量把他们安排在最需要的时候。比如第一天，他们能提供视野和洞见，给团队以启发；第三天，他们可以进行投票；第五天，他们可以参与用户研究的讨论。

最后，Google Ventures 也给所有人送了一句话：

创造伟大的事物，要快。

（本文根据Google Ventures在2014年Google I/O 大会上的视频编译。原文链接：http://www.gv.com/lib/design-sprints-from-google-ventures-to-googlex）